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障礙排除
ADSL 的連線架構，從使用者端的設備到連上網路際網路需要經過中華電信的電話交換機及 ATM 網路。目前本公司僅與固網中的中華電信做電路方面的合作。而本公司是提供後端連上網際網路的服務。
以下是整個 ADSL 連線時的線路圖，在整個架構中如果有一個節點無法運作，或是線路中斷都會造成無法連線的狀況。
- 作業系統問題：
若作業系統中的網路元件毀損，網路功能變無法正常運作，請以作業系統光碟進行重新安裝。
- 作業系統與 ADSL 連線程式不相容：
目前本公司所提供的PPPoE連線程式僅適用於下面三種作業系統：WINDOWS 98、WINDOWS ME、WINDOWS 2000。若使用者的電腦系統不在上述之中，請與客服連絡索取其他作業系統的光碟。
※WINDOWS XP已內建PPPoE寬頻連線軟體，無需另外安裝。
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- 數據機本身故障：
為避免此一問題，請您務必在中華電信人員施工時，要求現場測試，可以連線到本公司首頁，才能確定無硬體設備的問題。
- 數據機過熱：
由於 ADSL 屬於高速網路傳輸服務，所以數據機在運作時容易產生高熱，請保持數據機在通風良好的狀態，以避免過熱。有些情況在重新開啟數據機電源後可以正常連線
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- 電話線路故障：
一般造成電話線路故障的原因都會導致無法連線。例如家中電話線路遭老鼠咬斷或因外力而折斷都會使電話內線中斷，還有道路施工挖斷電話纜線都是造成電話線路不通的問題。這時候電話的語音服務也中斷服務。
- 電話可以使用，但是ADSL服務中斷：
有時候會發生電話可以使用語音服務，但是 ADSL 的功能無法使用。可能是中華電信的機房端有關 ADSL 的機制損壞，例如 ATU-C 功能故障或是 DSLAM 的功能有問題。所以雖然電話可以使用語音服務，並不代表 ADSL 的服務是正常的。
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| 有關以上的線路問題可以打電話到中華電信的 112 線路中心報修。 |
- ATM 機房 PVC 資料指設錯誤：
由於 ADSL 是在 ATM 的架構下進行傳輸，所以各 ATM 節點間需設定 PVC 資料，當這些資料設計錯誤時就會造成您的 ADSL 服務無法使用。為避免一開始資料設錯的問題，請您在中華電信人員到府安裝時，務必要求做測試，以確定 PVC 的資料無設錯。
- ATM 機房節點間斷線：
各節點間若發生斷線，當然您的 ADSL 服務也就中斷了。
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| 有關以上的中華電信 ATM 機房問題可以打電話到中華電信的 112 線路中心報修。 中華電信人員會判斷是實體線路或是 ATM 機房的傳輸問題。 |
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界接線路斷線：
本公司機房與中華電信相關的機房會有光纖連結，如此就可以提供您的電腦連上網際網路，當這一條線路因施工或其他外力造成中斷，會使整條線路中斷。
- 界接線路施工維護：
在定期的線路保養與維護作業中，我們會於施工日前公告，請您隨時注意網頁中的公告或是 E-mail 服務通報。
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| 有關以上的中華電信 ATM 機房問題可以打電話到中華電信的 112 線路中心報修。 中華電信人員會判斷是實體線路或是 ATM 機房的傳輸問題。 |
- 帳號狀態有誤：
若您的帳號狀態未經過完整的處理，可能會出現認證問題。請您連至下列網頁，輸入您的帳號密碼進行確認，若狀態並非" 正式用戶"，要麻煩您跟客服連絡，詳細確認申請狀態。
- 帳號使用的問題：
遠傳大寬頻ADSL服務的繳費方式是採用月付帳單制，請您在收到帳單之後，在帳單註明的繳費期限之前繳款。若發生逾期繳費的狀況，本公司將會暫時中斷您的ADSL網路服務。您可以連進此網頁輸入帳號密碼查詢帳號。
- 帳號狀態查詢網址：
http://cs.seed.net.tw
- 更多連線技術問答集：
http://cs.seed.net.tw
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- 連外線路斷線：
本公司自有的島內骨幹及聯外線路是提供給您連上網際網路所必要的設備。當這個連外架構有問題時，就無法連上網站。
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| 同樣在 MS-DOS 模式下： |
- Ping：
當您連線上去之後，若發現網路異常，可以先用 ping 的指令做簡單的障礙排除，請先在 「開始 / 程式集 / MS-DOS 模式」，開啟一個 DOS 視窗。並在視窗內輸入 ping 的指令，假設您的 IP 為 211.74.1.2，那麼指令如下：
C:\>ping 211.74.1.2
Pinging 211.74.1.2 with 32 bytes of data:
Reply from 211.74.1.2: bytes=32 time<10ms TTL=128
Reply from 211.74.1.2: bytes=32 time<10ms TTL=128
Reply from 211.74.1.2: bytes=32 time<10ms TTL=128
Reply from 211.74.1.2: bytes=32 time<10ms TTL=128
Ping statistics for 211.74.1.2:
Packets: Sent = 4, Received = 4, Lost = 0 (0% loss), Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 0ms, Maximum = 0ms, Average = 0ms
您可以試著 ping DNS ( 139.175.150.20 ) 或是 本公司 的網頁www.seed.net.tw，或者是您連線有問題的網頁。如果您 ping 本公司 沒問題，但 ping 其它網頁有問題，那可能就是對方的網路太忙或是當機了。如果有這樣的情形，請與對方網路負責人聯絡。其中所顯示的時間，並不能代表您網路的速率。
- Tracert：
基本上，trace route 是用來了解由您的電腦到對方要經過多少端點，並不表示網路速度的快慢。
C:\>tracert www.seed.net.tw
即可得知您的電腦到對方需要經過多少端點。
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