服務介紹

服務說明

資訊鉄衛提供您服務如下：

1. 提供軟硬體諮詢、作業系統更新、資訊系統設定及變更、功能使用諮詢與建議或擴充時之規劃等服務。
2. 提供24小時電腦線上故障叫修及線上遠端支援服務解決客戶之軟硬體問題，如無法在線上排除故障者，則依電腦維修服務時效內到場維修。
3. 電腦到府維修服務。
4. 客戶端電腦硬體及週邊設備驅動程式故障檢測等安裝設定服務。
5. 客戶端應用軟體系統安裝設定服務。(客戶需自備合法軟體，如向資訊鉄衛購買則需另報價)。
6. 電腦作業系統漏洞更新、惡意病毒、木馬程式掃毒解毒服務及協助病毒碼更新。
7. 區域網路故障排除及電腦單機上網網際網路連線設定。
8. 周邊設備或電腦零組件硬體故障時，提供代送修服務（零組件維修費用另行報價）。

報修方式：

可直接以電話聯絡遠傳大寬頻客服協助您報修

• 新世紀資通24小時客戶服務專線：(02)449-5000

維護服務時間：

• 線上叫修服務：全年無休，24小時服務。
• 遠端支援維修：全年無休，24小時服務。
• 到府維修服務：星期一至星期五 AM 09:00 ~ PM 07:00。(國定假日除外)
• 特快修服務：若於非到府維修服務時間內要求到府檢測及維修，則需另加收1,000元服務費用，如偏遠地區加收2,000元。 (此服務不認列在一年2次免費到府電腦維修，額外產生之服務費用由戰國策資訊鉄衛與客戶自行收取。)

服務時效：

到府維修服務時間：

• 一般都會區8個工作小時內到府
• 偏遠地區3個工作天內到府或由客戶另行約定為主

如遇現場檢測之故障情形超出現場維修範圍，必須將故障品轉送至維修點或原廠進行維修：

• 維修點：7-14個工作天
• 原廠處理：依原廠公告為主

維修費用

收費說明：

1. 選擇自行付費到府維修：客戶若已使用完畢當年度所贈送一年2次免費到府電腦維修服務，可選擇自行付費到府維修，超出2次以上之到府電腦維修服務，單次計費700元，由戰國策資訊鉄衛收取該費用，客戶並同樣享有原免費到府電腦維修服務之服務項目。
2. 客戶使用特快修服務：於非到府維修服務時間內要求到府檢測及維修，此服務不認列在一年2次免費到府電腦維修，需另加收服務費用，額外產生之服務費用由戰國策資訊鉄衛與客戶自行收取。
3. 其他費用：電腦硬體設備更換、故障品轉送原廠之檢測/維修費用或與資訊鉄衛購買合法軟體，以上相關費用皆由戰國策資訊鉄衛與客戶自行收取。
4. 個人品牌電腦、筆記型電腦、顯示器、特殊電腦規格及特殊應用軟體等產品之檢測及維修費用可能會較高，實際收費標準依原廠規定另行報價。

電腦維修服務收費表 ：

＊註1代送處理：遠傳搭配專案客戶之代送修服務皆不另行收費，維修費用皆依原廠公告為主。
＊註2一般軟體服務：一般軟體泛指非客制化的一般消費性軟體為主。
＊註3週邊設備送修：針對非電腦主體外之週邊設備代送修部份，此項服務不包含在遠傳搭配專案電腦維修服務範圍內。

維修申訴：

消費者對「資訊鉄衛」之維修服務有疑義時，可透過遠傳大寬頻客服「維修申訴」反映，請致電(02)449-5000，將竭誠為您服務。